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2001-11-26 |
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CRM업체 '브랜드 마케팅' |
CRM업체 '브랜드 마케팅'
2001년 11월26일
장원락 기자<jwr0922@itdaily.co.kr>
`브랜드를 키워라.'
국내 고객관계관리(CRM) 업체들이 솔루션 브랜드 육성에 적극 나서고 있다.
주로 프로젝트 중심의 시스템통합(SI) 사업으로 기업을 키워온 국내 CRM 업체들은 확대되고 있는 CRM 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해 이제는 솔루션의 브랜드화와 브랜드 인지도 제고가 무엇보다도 중요하다고 보고 브랜드 마케팅을 강화하고 있다.
업체들은 특히 자체 솔루션 라인업을 갖추면서 다양한 기능의 제공이라는 측면에 주력하기보다는 단일 통합브랜드 아래 핵심 분야를 집중적으로 알리는 데 힘쓰고 있다.
이같은 추세는 브랜딩 작업에 막대한 투자를 집행하는 외국의 유명 업체들에 비해 미미한 수준이지만, 국내 업체들도 브랜드의 중요성을 인식하고 본격적인 브랜드 알리기에 나섰다는 점에서 한 단계 도약할 수 있는 계기가 될 것으로 기대되고 있다.
이지시스템(대표 이승호)은 영업·서비스 부문의 솔루션에 중점을 둔 브랜딩 작업을 추진하고 있다.
수년 전부터 SI 사업으로 CRM 관련 시스템 개발경험을 축적해온 이 회사는 영업자동화(SFA), eCRM, 컴퓨터통신통합(CTI) 등 다양한 CRM 영역의 기술을 확보하고 있다.
그러나 브랜드에 대한 인지도 높이기에 어려움을 겪으면서 실제 사업성과는 기대를 충족시키지 못하고 있다.
따라서 이 회사는 강점을 가진 영업자동화(SFA), 서비스자동화 솔루션을 주력 브랜드로 만들어 영업 전반에 내세우는 한편 적극적으로 이를 시장에 알릴 계획이다.
위세아이텍(대표 김종현)도 CRM과 비즈니스인텔리전스(BI) 중심의 새로운 솔루션 플랫폼인 `와이즈 플랫폼(WISE Platform)'을 공식 런칭하고, 와이즈라는 단일 브랜드 아래 CRM과 BI 부문의 새로운 솔루션 6개를 출시했다.
위세아이텍은 기존 eCRM 중심의 제품 구조를 온·오프라인 통합 CRM 및 BI 솔루션으로 확장하고, 단품 공급에서 통합된 솔루션 공급으로 사업을 확대하기 위해 브랜딩 작업을 실시했다.
와이즈 CRM은 기존의 분석 CRM, 캠페인관리, 개인화 등의 모듈로 구성돼 통합성이 강조됐으며 와이즈 BI는 데이터웨어하우징, 경영정보시스템(EIS), 인적자원관리시스템(HRMS) 등의 BI 애플리케이션이 포함됐다.
이밖에 씨앤엠테크놀로지(대표 김무엽)도 이미 사업 초기부터 `eCOSMOS' 플랫폼을 중심으로 브랜드 인지도를 높여가고 있는 등 브랜드의 중요성은 갈수록 커지고 있다.
이지시스템 이동하 부사장은 "우리가 가진 기술력만큼 시장에서의 성과가 아직 미흡한 것은 대표 브랜드를 육성하려는 노력이 부족했던 게 큰 이유"라며 "회사의 강점을 가장 잘 나타낼 수 있는 솔루션과 브랜드를 선택해 시장공략을 강화할 계획"이라고 말했다.
장원락 기자<jwr0922@itdaily.co.kr>
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