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작성일 |
2002-01-10 |
| 제목 |
이사·택배 서비스업도 KS 규격 제정 |
이사·택배 서비스업도 KS 규격 제정
공산품에만 적용되던 국가표준(KS)이 이사·택배 서비스업에도 처음으로 제정되어 동 분야에서 표준화된 서비스 체계를 갖추게 됐다.
산업자원부 기술표준원은 핵가족화, 고층아파트의 보급확대, 맞벌이 부부의 증가, 국민소득의 향상 등으로 서비스 수요가 크게 증가하고 있으나 영세업체의 난립으로 인한 시장가격의 왜곡과 전문인력의 부족으로 인해 소비자 불만이 증가하고 있는 이사와 택배 서비스에 대한 4종의 KS규격을 제정했다고 발표했다.
제정된 이사와 택배 서비스 규격은 각각 서비스 프로세스와 서비스 기반구조(인프라)의 2종으로 구성되어 있으며 서비스 프로세스에서는 서비스 사업자와 고객간에 체결될 「계약에 관한 주요 원칙」과 「관련 서류에 관한 기준」을 정하고, 동 계약내용에 따라 서비스를 수행하는 과정에서 지켜야할 「일반 원칙」과 「최소한도의 질적, 양적 기준」들을 명시하고 있다.
그리고 서비스 기반구조에서는 서비스 사업자가 구비해야하는 인력, 장비, 전문능력, 교육훈련 등의 인적, 물적 인프라 요건과 시스템에 관한 기준들을 제시하고 있다.
산업자원부 기술표준원은 이번 규격제정에 따라 서비스 내용 및 불만처리 등 서비스 수준을 소비자들이 사전에 쉽게 비교·파악할 수 있게 되어 불만이 크게 감소할 것으로 기대하고 있다.
또한 서비스 업체의 인력 및 교육훈련에 대한 요건 명시로 서비스 질의 향상과 함께 향후 서비스 시장의 대폭 개방에 대비하여 국내 운송서비스 산업의 경쟁력 강화에도 기여할 것으로 전망하고 있다.
<카고저널>
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