| 글쓴이 |
운영자 |
작성일 |
2001-06-25 |
| 제목 |
싱가포르 항공, 'Singaporeair.com Anytime Anywh |
싱가포르 항공, 'Singaporeair.com Anytime Anywhere' 서비스 선보여
싱가포르 항공은 개개인의 특성이 고려되고 사용하기 쉬운 인터넷 고객 서비스 제공에 박차를 가하며 최근 새로운 온라인 서비스를 선보였다.
싱가포르 항공의 고객들은 새로워진 싱가포르 항공 홈페이지(www.singaporeair.com)에 언제, 어디서나 여러 가지 방식으로 접속할 수 있으며, 종합적이고 연속적인 서비스를 제공한다.
싱가포르 항공은 싱가포르 항공 홈페이지인 singaporeair.com이 현재 제공하고 있는 새로운 단계의 개별화된 서비스를 개발하는데 전자상거래 전문가들, 외부 컨설턴트, 그리고 솔루션 제공 전문가들로 이루어진 그룹을 조직하였다. 싱가포르 화 1억불 (한화 약 740억원) 이 투자된 이번 이-커머스 개발은 향후 3년간 진행될 것이다. 이는 이-비즈니스, IT 구조화와 기내 이메일 서비스를 포함한 사이버 객실화 이니셔티브에 대한 싱가포르 항공의 7억불(한화 약 5180억원) 투자의 일부분이다.
싱가포르 항공의 황쳉응 마케팅 및 담당 수석 부사장은 "이는 웹사이트 개설이상의 의미를 갖는다. 고객들에게 가장 사용하기 쉬운 여행의 길잡이를 제공한다는 우리의 비전을 실현하는데 큰 걸음을 내딛는 것이며, 고객들은 목적이 비즈니스이던 혹은 휴가이던 간에 여행을 계획하는데 개인용 컴퓨터는 물론, PDA(Personal Digital Assistant) 또는 핸드폰과 같은 다양한 휴대 도구를 사용하여 매우 가치 있는 정보를 얻을 수 있게 되었다." 라고 말했다.
또한 황 수석 부사장은 개별화된 온라인 서비스의 장점들과 실제의 여행 경험에 접목하는 것이 어려운 과제라고 덧붙였다.
싱가포르 항공 웹사이트는 쉽고 통합된 여행 가이드를 제공하고 있다. 목적지 정보 창에서는 유명 여행지 정보 뿐만이 아니라 날씨 예보,환율정보,시차 등의 정보를 안내하고 있다. 앞으로는 입국수속이나 비자관련 정보, 공항 정보, 레스토랑과 놀이시설 가이드, 지도 및 해당 지역의 이벤트와 비즈니스 관련 회의 정보등을 포함하게 될 것이다.
황 수석 부사장은 "우리는 싱가포르 항공 고객들이 탑승시에 기대하는 고품격 서비스와 같이 온라인부분에서도 지속적이고 신뢰할 수 있는 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다할 것이다" 고 말했다.
싱가포르 항공의 웹사이트의 핵심은 강화된 온라인 시스템을 가지고 온라인상에서 직접거래,처리와 소통이 가능하게 되었다는 것이다. 24x7 사이즈의 온라인 예약시스템으로 67개 목적지 예약, 출도착에 대한 생생한 정보를 얻을 수 있는 실시간 비행 정보, 퍼스트와 비즈니스 클래스를 위한 좌석 선택과 분실 수하물 추적 서비스가 이에 해당 한다. 크리스플라이어 회원들은 온라인을 통해 비밀번호를 만든 후 적립된 마일리지를 확인할 수 있다. 고객들은 또한 이메일을 통해 예약 확인 서비스를 제공 받을 수 있다.
황 수석 부사장은 오늘의 웹사이트 시작은 단지 출발 단계이며, 앞으로 몇 달간 더욱 새로운 서비스들을 선보일 예정이며 더 새로워진 온라인 서비스는 고객들이 제휴 항공사나 갈아타는 스케쥴이 많은 복잡한 여정을 예약하는 것까지도 확대될 것이라고 밝혔다.
고객들에 대한 정보 특히 선호도에 대한 정보가 수집되는 대로 온라인 서비스는 고객이 관심있는 분야에 대한 정보를 받아 볼 수 있을 정도로 더욱더 개별적으로 제공될 수 있을 것이다.
한편 향후에는 호텔, 자동차, 여행패키지, 개인용 컴퓨터와 휴대폰 대여와 같은 제휴사 서비스도 포함 될 것이라고 싱가포르항공측은 밝혔다.
기사일자 2001-06-25
|
|
|
